Padelova adalah partner resmi NOX dan Floky di Indonesia. Barang yang kami jual masuk lewat jalur resmi, bukan barang pasar gelap, dan itu yang membedakan kami dari kebanyakan penjual di marketplace.
Kami tidak menerima pengembalian karena berubah pikiran
Ukuran, warna, atau spesifikasi yang ternyata tidak sesuai selera bukan alasan pengembalian. Kalau ragu, tanya dulu lewat WhatsApp sebelum memesan. Kami bantu pilih ukuran dan tipe yang cocok.
Barang cacat atau salah kirim kami ganti
Kalau barang sampai dalam keadaan cacat produksi, rusak, atau isinya tidak sesuai pesanan, kami ganti. Ada dua syarat, dan keduanya wajib.
- Video unboxing tanpa terputus. Rekam sejak paket masih tersegel sampai barang keluar sepenuhnya, dalam satu video utuh tanpa jeda dan tanpa potongan. Video yang terputus atau hasil sambungan tidak bisa kami proses.
- Klaim dalam 24 jam. Kirim video dan foto ke padelova.id@gmail.com beserta nomor pesanan, paling lambat 24 jam setelah paket Anda terima. Lewat dari itu kami tidak bisa memproses klaim.
Kenapa videonya wajib
Tanpa rekaman utuh, kami tidak bisa membedakan kerusakan dari pabrik, kerusakan di perjalanan, dan kerusakan setelah paket dibuka. Syarat ini yang membuat kami bisa mengganti barang cacat tanpa berdebat.
Garansi merek
Karena kami partner resmi NOX dan Floky, klaim garansi tidak berhenti di kami. Kalau ada cacat produksi dan video unboxing Anda memenuhi syarat di atas, kami yang mengurus pengajuan klaimnya ke pihak merek. Anda tidak perlu berurusan sendiri dengan distributor.
Ini yang tidak Anda dapat dari penjual tanpa jalur resmi: barang mereka tidak bisa diklaim ke merek sama sekali.
TODO: lengkapi lama garansi dan apa saja yang ditanggung tiap merek, kalau NOX dan Floky sudah memberi ketentuan tertulis.